Enterprise Holdings, Inc., par l’intermédiaire de son réseau mondial de filiales et sociétés affiliées indépendantes, est l’un des principaux fournisseurs de solutions de mobilité et détient les marques Enterprise Mobility, notamment Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo, Enterprise Truck Rental, Enterprise Flex-E-Rent, Enterprise Car Sales, Enterprise CarShare, Enterprise Car Club, Exotic Car Collection by Enterprise et Subscribe with Enterprise (collectivement, « Enterprise Mobility », « nous », « nos »). Enterprise Mobility accorde une grande importance à votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons comment nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons ou traitons les données personnelles, ainsi que les droits individuels dont vous pouvez disposer lorsque vous utilisez nos sites et services.
Dans le cadre des mécanismes mondiaux de transfert et des clauses contractuelles types auxquels nous sommes parties, nous utilisons « Enterprise Holdings, Inc. » comme entité contractante et entité qui s’engage à respecter ces principes de confidentialité, pour le compte d’Enterprise Holdings, de ses filiales et sociétés affiliées. La présente Politique de confidentialité s’applique à Enterprise Holdings, Inc. et à certaines filiales et sociétés affiliées d’Enterprise Holdings, Inc., qui peut être consultée ici. Pour plus d’informations sur la clause de non-responsabilité d’Enterprise Mobility, cliquez ici.
Pour plus d’informations sur notre programme de confidentialité, veuillez visiter la page : Conformité et éthique | Enterprise Mobility
Catégories de données personnelles
Informations audiovisuelles : y compris les enregistrements d’appels et les informations sur les photos et les images.
Informations relatives au service client : y compris votre opinion lorsque vous participez à des enquêtes ou à des promotions.
Informations sur les antécédents financiers et personnels** : y compris les revenus, l’historique de crédit, l’historique professionnel, et d’autres données personnelles requises pour compléter une demande de crédit, ce qui peut inclure le numéro de sécurité sociale ou d’autres identifiants gouvernementaux.
Informations de géolocalisation** : y compris la localisation approximative ou précise depuis nos applications mobiles, la localisation approximative depuis nos sites Web et la localisation précise depuis nos véhicules.
Informations de santé** : y compris des informations et des déductions sur votre état de santé pouvant nous aider à vous fournir des dispositifs de conduite adaptés ou qui sont liées à des déclarations de sinistre impliquant des blessures.
Déductions : tirées des catégories d’informations de la présente Politique de confidentialité pour prédire vos préférences et types de services. Dans certains cas, le choix d’un équipement conducteur adaptatif peut permettre de déduire un handicap.
Identifiants personnels et en ligne :
- Informations sur le compte** : y compris les informations de contact, le nom d’utilisateur et le mot de passe.
- Informations relatives aux déclarations de sinistre** : informations utilisées à des fins de gestion des dossiers, y compris les informations relatives aux accidents (telles que les informations sur les tiers, les personnes impliquées, les témoins et les rapports de police), les informations relatives aux assurances, les détails de l’incident utilisés pour déterminer qui est en cause, les détails du véhicule, les détails de la réparation créditée, les détails concernant les besoins de réparation de votre véhicule et vos besoins en matière de mobilité.
- Coordonnées : y compris nom et prénom, adresse(s), numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations sur l’appareil : y compris les identifiants uniques de l’appareil tels que l’adresse IP de votre appareil, le système d’exploitation, les informations de localisation, les connexions de l’appareil qui peuvent se faire via Bluetooth ou d’autres services de connexion via notre application mobile.
- Qualifications du conducteur et informations de vérification d’identité** : y compris les coordonnées, les informations relatives au permis de conduire, la date de naissance, les photos ou images que vous avez fournies pour vérification, les informations relatives à l’assurance, les informations relatives au passeport, les identifiants uniques en ligne, la preuve de résidence, et, le cas échéant, des références personnelles, des vérifications financières et d’identité, ainsi qu’une authentification de documents.
- Informations de fidélité et d’affiliation : y compris les récompenses et les informations de fidélité Enterprise, Alamo ou National, les informations de compte, les numéros d’identification de compte d’entreprise. Cela inclut également d’autres numéros d’adhésion, de voyageur fréquent ou d’affiliation de partenaire de voyage que vous choisissez de partager avec nous dans le cadre de programmes d’affiliation où nous offrons des réductions ou d’autres avantages.
- Informations liées aux images : y compris les images capturées à des fins de sécurité, de vérification et de réclamation, par exemple lorsque vous envoyez une photo (par exemple, une pièce d’identité émise par le gouvernement**) pour les qualifications du conducteur ou des images capturées sur des caméras de vidéosurveillance dans l’une de nos agences.
Informations professionnelles ou liées à l’emploi : y compris le nom de votre employeur et/ou vos coordonnées professionnelles lorsque celles-ci sont fournies par vous-même, d’autres personnes ou par l’un de nos partenaires commerciaux tiers, ou votre historique professionnel lors de l’achat d’un véhicule.
Activité en ligne : y compris l’historique de navigation ou de recherche, les informations concernant vos interactions avec nos sites Web, applications mobiles, e-mails ou publicités, y compris les journaux Web et la géolocalisation approximative.
Informations facultatives : telles que les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence, les exigences particulières que vous pouvez avoir, les préférences (y compris marketing), les données personnelles partagées dans le cadre de l’établissement et du maintien d’une relation commerciale, ou partagées volontairement par vous.
**Données sensibles** : Nous recueillons des informations qui peuvent être considérées comme des données personnelles « sensibles » en vertu de diverses lois sur la confidentialité. Bien que certaines de ces lois puissent fournir une possibilité de refus de ces informations, nous utilisons et divulguons ces informations uniquement aux fins autorisées par la loi qui ne nécessitent pas de refus. Ce type de données sensibles, telles que les qualifications du conducteur, la vérification d’identité, le compte, les informations financières, les déclarations de sinistre ou les informations de santé, sera noté en utilisant ce symbole (**) lorsque nous décrivons les données que nous collectons à votre sujet. Nous utilisons ces informations pour fournir les services et les transactions demandés et conformément à la présente Politique de confidentialité. Pour certaines utilisations des informations de géolocalisation dans nos applications mobiles et nos sites Web où des données de localisation précises sont collectées et utilisées, nous vous offrons la possibilité de vous désabonner de ces fonctionnalités ou de les désactiver.
Informations transactionnelles :
- Informations sur les transactions de vente de voitures, y compris le véhicule acheté, le prix d’achat, la plaque d’immatriculation et/ou le numéro de série (VIN) associé à la reprise d’un véhicule, ainsi que les produits auxiliaires achetés.
- Informations sur les transactions de location, y compris les informations sur la location de véhicule, la confirmation de réservation, les agences de location et de retour, les dates de location, le type de location et vos préférences en matière de véhicule, les produits auxiliaires achetés, la compagnie aérienne et le numéro de vol, les photos que vous avez envoyées via la fonction caméra disponible sur certaines de nos applications mobiles et sites Web, les informations de facturation, les frais, les paiements et les informations de carte de crédit.
Données du véhicule** : décrit dans la section Nos véhicules, qui peut inclure des informations de géolocalisation précises.
Sociétés affiliées : Nous recueillons les catégories de données personnelles répertoriées ci-dessus, telles que les coordonnées et les informations sur les déclarations de sinistre de nos sociétés affiliées, afin de gérer nos activités et conformément à la présente Politique de confidentialité pour fournir nos produits et services. Les employés des divisions informatique, marketing, opérations et service client de nos sociétés affiliées peuvent utiliser vos données, de la manière dont cela est décrit dans cette Politique de confidentialité et, sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à votre demande.
Franchisés : La dimension internationale de notre activité et de nos opérations nous oblige à collecter des coordonnées et, le cas échéant, des informations sur les qualifications du conducteur et la vérification d’identité, des informations relatives aux transactions de location, des informations liées aux programmes de fidélité et d’affiliation, ainsi que (le cas échéant) des informations de santé. Consultez la page Franchisés et fournisseurs de services pour en obtenir la liste. Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des modifications apportées. Le franchisé maintient sa propre politique de confidentialité concernant les données de location que vous fournissez au franchisé. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du franchisé applicable à votre transaction. Pour plus d’informations, consultez les informations importantes fournies dans votre réservation de location et les conditions générales de location.
Fournisseurs de services
- Fournisseurs de services de location : nous collectons les catégories de données personnelles mentionnées ci-dessus, telles que les coordonnées, auprès de fournisseurs de services dans certains pays pour effectuer votre transaction de location de voiture. Bien que ces fournisseurs soient disponibles sur les sites Web avec notre marque, ils sont des opérateurs indépendants. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de l’entreprise applicable à votre transaction. Consultez la page Franchisés et fournisseurs de services pour en obtenir la liste.
- Fournisseurs de services de vente de voitures : Nous recueillons les catégories de données personnelles répertoriées ci-dessus, telles que les informations de transactions de vente de voitures et les informations sur les antécédents financiers et personnels, afin de fournir une estimation de la valeur d’un véhicule repris et de faciliter l’achat d’un véhicule. Le fournisseur de services conserve sa propre politique de confidentialité concernant les informations que vous lui communiquez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du fournisseur applicable à votre transaction.
Nos systèmes : informations sur la transaction ou le service fourni.
Nos véhicules : informations recueillies et partagées par l’utilisation de nos véhicules, comme décrit plus en détail dans notre section dédiée aux véhicules.
Sources publiques : telles que les réseaux sociaux ou tout autre contenu que vous avez mis à la disposition du public et nous utilisons ces informations dans la mesure permise par la loi en vigueur.
Partenaires commerciaux tiers : qui peuvent nous fournir les informations supplémentaires suivantes sur vous ou votre foyer :
- Affiliations, y compris les hôtels, les compagnies aériennes et les autres clubs auxquels vous appartenez et qui nous fournissent vos coordonnées générales et vos informations de réservation.
- Partenaires de crédit et de financement, y compris les agences d’évaluation du crédit et/ou les coopératives de crédit, qui facilitent la préparation des demandes de crédit lors du financement de l’achat d’un véhicule ou de la demande de location professionnelle.
- Fournisseurs de prévention des fraudes qui nous fournissent (le cas échéant) des vérifications financières et d’identité, ainsi que l’authentification des documents.
- Fournisseurs d’assurance qui vous orientent vers nous et nous transmettent vos coordonnées, les informations relatives à votre police d’assurance, les données liées à des réclamations et la confirmation de réservation afin de faciliter la location.
- Fournisseurs de services marketing qui fournissent des informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services, notamment les services d’acquisition d’adresses e-mail, les services de nettoyage de données, les courtiers en données et les partenaires et plateformes d’études de marché.
- Sources de recommandation, telles que notre programme de parrainage ou des tiers qui vous orientent vers nos services.
- Sites de réservation tiers qui nous fournissent vos coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation afin de faciliter la location.
- Sites Web de vente de véhicules qui nous fournissent vos coordonnées lorsque vous vous renseignez sur un véhicule spécifique à vendre.
- Votre employeur qui a configuré un identifiant de compte d’entreprise pour les tarifs contractuels ou les modalités de facturation directe.
Fournisseurs de services qui nous transmettent les informations suivantes sur vous ou votre foyer :
- Assistance clientèle qui nous fournissent des informations et des demandes de renseignements sur le service client que vous avez effectuées
- Fournisseurs de sondages clients qui nous fournissent pas exemple vos réponses à nos sondages clients
- Vérification d’identité pour vérifier l’identité, authentifier les documents et à des fins de prévention des fraudes
- Services de sécurité qui nous fournissent des images de notre système de vidéosurveillance
Pour plus d’informations sur les personnes avec lesquelles nous pouvons partager vos données personnelles, veuillez vous reporter à la section Comment nous partageons les informations.
Filiales : Nous collectons TOUTES LES catégories de données personnelles répertoriées ci-dessus auprès de nos sociétés d’exploitation régionales indépendantes (« filiales ») exploitant les marques Enterprise Rent-A-car, National car Rental, Alamo Rent A car, Discount car et Truck Rental, ainsi que de Truck Rental, car Sales, CarShare ou Car Club et Subscribe with Enterprise, ainsi que d’autres programmes, fonctionnalités et services pour fournir nos produits et services tels que décrits dans la présente Politique de confidentialité. Consultez la page Filiales pour en obtenir la liste. Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des modifications apportées. Nos filiales peuvent utiliser vos informations, selon les conditions décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris, le cas échéant, pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à votre demande, si la loi en vigueur l’exige.
Sites Web et propriétés numériques : informations collectées automatiquement à l’aide de l’un de nos sites Web ou l’une de nos applications mobiles.
Vous : données personnelles que vous nous fournissez pour effectuer une transaction ou un service avec l’une de nos entreprises.
Lorsque nous traitons vos données personnelles (y compris les données sensibles), nous le faisons sur la base d’un fondement juridique approprié. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur nos objectifs de traitement, les types de données personnelles collectées et traitées, ainsi que la base juridique sur laquelle nous nous appuyons. Lorsque nous avons besoin d’informations de votre part et que vous ne les fournissez pas, cela peut avoir un impact sur notre capacité à fournir les services et les transactions demandés.
Pour le Royaume-Uni/l’UE dans certains cas, nous pouvons traiter vos données personnelles (et vos données sensibles) sur la base de votre consentement. Si vous nous avez donné votre consentement pour la collecte et l’utilisation de vos données, vous pouvez choisir de le retirer à tout moment. Toutefois, ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement avant votre retrait.
- Location d’un véhicule
- CarSharing (UK Car Club)
- Achat d’un véhicule
- Programmes de fidélisation
- Sites Web et applications mobiles
- Nos véhicules
- Service client
- Déclaration de sinistre en cas d’accident avec nos véhicules
- Services de gestion des accidents
- Nos agences
Informations que nous collectons vous concernant :
Lors de la location d’un véhicule, y compris si vous êtes ajouté en tant que conducteur supplémentaire autorisé ou lorsque vous adhérez à l’un de nos programmes de location, nous collecterons les éléments suivants :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Coordonnées |
Vous, les compagnies d’assurance, votre employeur, les sources de recommandation, les sites de réservation tiers, les affiliations, les filiales, les franchisés, les fournisseurs de services |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, comme votre entreprise, votre assureur ou toute autre entité) demandez, comme la réservation et la location. Sauf si la loi en vigueur l’exige, pour communiquer des informations transactionnelles importantes relatives à votre réservation ou location par e-mail, SMS ou téléphone et pour répondre à toute question que vous pourriez avoir. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations. Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur : Pour vous envoyer ou vous demander si vous souhaitez recevoir par e-mail ou SMS des communications promotionnelles ou ciblées, des opportunités et services susceptibles de vous intéresser. Il peut notamment s’agir d’invitations à adhérer à nos programmes de fidélité, d’annonces de surclassement, d’offres et de remises, de communications en ligne concernant un formulaire d’adhésion incomplet ou une réservation incomplète, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons. Reportez-vous à la section Service client pour savoir comment nous améliorons nos services pour vous. |
Qualifications du conducteur et informations de vérification d’identité** |
Vous, les fournisseurs de services |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : À des fins de prévention des fraudes, pour vérifier l’identité et authentifier les documents d’identité, y compris les photos fournies. Pour certaines transactions, des contacts supplémentaires peuvent être demandés par le biais de références personnelles. Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi, par la régulation du trafic ou en réponse à une procédure, à des obligations ou à des demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. |
Informations sur les transactions de location |
Vous, les filiales, les franchisés, nos systèmes |
Pour l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, comme votre entreprise, votre assureur ou toute autre entité) demandez, comme la réservation et la location d’un véhicule. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre réservation ou de votre location. Ces communications sont de nature transactionnelle et vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations. Pour agréger les données de transaction collectées sur vous et les utiliser à des fins légales. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi, par la régulation du trafic ou en réponse à une procédure, à des obligations ou à des demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. |
Informations sur les réclamations** |
Vous, les compagnies d’assurance, votre employeur |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi, par la régulation du trafic ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. Consultez les sections Déclarations de sinistre en cas d’accident avec nos véhicules et Services de gestion des accidents pour plus d’informations. |
Informations sur la santé** |
Vous ou d’autres personnes que vous avez autorisées, les compagnies d’assurance |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour valider et traiter les déclarations de sinistre qui impliquent des blessures. Consultez les sections Déclarations de sinistre en cas d’accident avec nos véhicules pour plus d’informations. Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur : Pour nous aider à vous fournir les véhicules les mieux adaptés, comme ceux dotés d’aides à la conduite adaptatives. Dans certains cas, cela nous obligera à interférer ou collecter de manière implicite des informations concernant votre état de santé et physique. |
Informations de géolocalisation** |
Nos véhicules |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énumérées dans la section « Nos véhicules », comme aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement volé ou abandonné ; et pour faciliter le processus de restitution du véhicule (lorsque la restitution à distance est possible) et à des fins de facturation. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident. |
Données du véhicule |
Nos véhicules |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour faciliter le processus de retour du véhicule (lorsque la restitution à distance est disponible) et à des fins de facturation. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énumérées dans la section Nos véhicules ci-dessous, comme aider à récupérer un véhicule que nous pensons raisonnablement être volé ou abandonné. Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur dans certaines juridictions : Pour utiliser des informations sur les véhicules afin de faciliter et gérer les transactions auxquelles vous avez consenti et pour remplir les obligations au titre du contrat de location. Pour utiliser et partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : En cas d’urgence, utiliser les informations du véhicule pour contacter les services d’urgence à l’aide de la technologie eCall en cas d’accident (Royaume-Uni et UE uniquement). Pour protéger des intérêts vitaux : Sauf si le consentement est requis par la loi en vigueur, ou s’il existe une obligation légale, d’utiliser et de partager vos informations en réponse aux demandes des autorités. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Nos véhicules. |
Informations professionnelles ou liées à l’emploi |
Votre employeur |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, votre entreprise ou toute autre entité) demandez, comme la réservation et la location d’un véhicule. |
Informations relatives au service client |
Vous, les fournisseurs de services |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous aider à proposer de meilleurs produits et services. Pour évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et pour améliorer nos sites Web et nos services. Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour recueillir vos commentaires par e-mail, SMS ou appel. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Services client. |
Informations sur la fidélité et l’affiliation |
Vous, les compagnies d’assurance, votre employeur, les affiliations |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour faciliter la facturation ou des tarifs ou remises spécifiques et des avantages de fidélité. Cela peut être lié à votre participation à l’un de nos programmes de fidélité ou à un programme d’un autre club auquel vous adhérez ou d’une affiliation de voyage. |
Informations sur les images et les photos |
Vous, les fournisseurs de services |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sécurité de nos locaux. |
Déductions |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Lorsque cela est possible et sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, nous pouvons établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. |
Informations que nous collectons vous concernant
Lorsque vous adhérez à l’un de nos programmes CarShare ou Car Club, nous collectons les informations suivantes :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Coordonnées |
Vous, les sources de recommandation, les compagnies d’assurance, votre employeur, les sites de réservation tiers, les affiliations, les filiales, les franchisés, les fournisseurs de services |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, comme votre entreprise, votre assureur ou toute autre entité) demandez, comme la réservation et la location. Dans les situations où cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre réservation ou de votre location. Ces communications sont de nature transactionnelle et vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations. Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur : Pour vous envoyer ou vous demander si vous souhaitez recevoir par e-mail ou SMS des communications promotionnelles ou ciblées, des opportunités et services susceptibles de vous intéresser. Il peut notamment s’agir d’invitations à adhérer à nos programmes de fidélité, d’annonces de surclassement, d’offres et de remises, de communications en ligne concernant un formulaire d’adhésion incomplet ou une réservation incomplète, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons. Reportez-vous à notre section Service client pour savoir comment nous utilisons ces informations pour améliorer nos services pour vous. |
Qualifications du conducteur et informations de vérification d’identité** |
Vous, les fournisseurs de services, |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : À des fins de prévention des fraudes, pour vérifier l’identité et authentifier les documents d’identité, y compris les photos fournies. Pour certaines transactions, des contacts supplémentaires peuvent être demandés par le biais de références personnelles. Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi, par la régulation du trafic ou en réponse à une procédure, à des obligations ou à des demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. |
Informations sur les transactions de location |
Vous, les filiales, les franchisés, nos systèmes |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, comme votre entreprise, votre assureur ou toute autre entité) demandez, comme la réservation et la location d’un véhicule. Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre réservation ou de votre location. Ces communications sont de nature transactionnelle et vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations. Pour agréger les données personnelles collectées sur vous et les utiliser à des fins légales. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque la loi et la réglementation routière l’exigent. Ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues ou le maintien de la sécurité publique. |
Informations sur les réclamations** |
Vous, les compagnies d’assurance, votre employeur |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque la loi et la réglementation routière l’exigent. Ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues ou le maintien de la sécurité publique. Consultez les sections Déclarations de sinistre en cas d’accident avec nos véhicules et Services de gestion des accidents pour plus d’informations. |
Informations sur la santé** |
Vous ou d’autres personnes que vous avez autorisées, les compagnies d’assurance |
Exécution d’un contrat : Pour valider et traiter les déclarations de sinistre qui impliquent des blessures. Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur : Pour nous aider à vous fournir les véhicules les mieux adaptés, comme ceux dotés d’aides à la conduite adaptatives. Dans certains cas, cela nous obligera à interférer ou collecter de manière implicite des informations concernant votre état de santé et physique. |
Informations de géolocalisation** |
Nos véhicules |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énumérées dans la section Nos véhicules, comme aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement volé ou abandonné ; et pour faciliter le processus de restitution du véhicule (lorsque la restitution à distance est possible) et à des fins de facturation. Sauf si la loi en vigueur l’exige, pour autoriser l’utilisation de la fonction d’acquisition d’informations précises de géolocalisation** pour fournir des notifications, des offres, confirmer des informations sur le statut de la location ou fournir d’autres informations afin d’améliorer votre expérience, de localiser le véhicule qui vous a été attribué pour un retrait et un retour rapides, ou d’autoriser l’accès lorsque vous vous trouvez à proximité du véhicule qui vous a été attribué. Vous pouvez désactiver à tout moment les autorisations d’utilisation des informations de géolocalisation précises de votre appareil ou votre connexion Bluetooth en modifiant les paramètres de l’application mobile ou de votre appareil. Certaines fonctions ou options de service peuvent ne pas être disponibles lorsque ces éléments sont désactivés. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident. |
Données du véhicule |
Nos véhicules |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour utiliser des informations sur les véhicules afin de faciliter et gérer les transactions auxquelles vous avez consenti et pour remplir les obligations au titre du contrat de location. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous permettre d’utiliser les systèmes de données du véhicule aux fins énumérées dans la section Nos véhicules ci-dessous, comme aider à récupérer un véhicule que nous croyons raisonnablement volé ou abandonné et pour faciliter le processus de restitution du véhicule (lorsque la restitution à distance est possible) et à des fins de facturation. En cas d’urgence, utiliser les informations du véhicule pour contacter les services d’urgence à l’aide de la technologie eCall en cas d’accident (Royaume-Uni et UE uniquement). Pour protéger des intérêts vitaux : Sauf si le consentement est requis par la loi en vigueur, ou s’il existe une obligation légale, d’utiliser et de partager vos informations en réponse aux demandes des autorités. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Nos véhicules. |
Informations professionnelles ou liées à l’emploi |
Votre employeur |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, comme votre entreprise ou toute autre entité) demandez, comme la réservation et la location d’un véhicule. |
Informations relatives au service client |
Vous, les fournisseurs de services |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous aider à proposer de meilleurs produits et services. Pour évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et pour améliorer nos sites Web et nos services. Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour recueillir vos commentaires par e-mail, SMS ou appel. |
Informations sur le compte** |
Vous |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour vous inscrire à nos services CarShare/Car Club et vous envoyer des informations concernant votre adhésion en cours à ces services. Pour faciliter la connexion à votre compte et sa gestion. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour vous fournir nos services. |
Informations sur la fidélité et l’affiliation |
Vous, les compagnies d’assurance, votre employeur, les affiliations |
Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur : Pour faciliter la facturation ou des tarifs ou remises spécifiques. |
Informations sur les images et les photos** |
Vous, les fournisseurs de services |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sécurité de nos locaux. |
Déductions |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Lorsque cela est possible et sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, nous pouvons établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. |
Informations que nous collectons vous concernant :
Aux États-Unis, lorsque vous achetez un véhicule, échangez un véhicule ou faites une demande de financement auprès d’Enterprise Car Sales, nous collectons les informations suivantes :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations et manière dont nous les utilisons |
Coordonnées |
Vous, les filiales, les sources de recommandation, les fournisseurs marketing, les sites Web de vente de véhicules |
Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, votre compagnie d’assurance ou toute autre entité) demandez lors de l’achat d’un véhicule. Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande. Pour communiquer des informations importantes sur votre achat et vous fournir un service de qualité. Ces communications, qui sont de nature transactionnelle, vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone, y compris l’envoi de jetons de sécurité à usage unique par SMS. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi et de récupérer les factures impayées Sauf lorsque la loi en vigueur exige votre consentement, pour vous envoyer ou vous demander si vous souhaitez recevoir par e-mail ou SMS des communications promotionnelles ou ciblées, des opportunités et services susceptibles de vous intéresser. Il peut notamment s’agir d’annonces de disponibilité de véhicules, d’offres et de remises, de communications en ligne concernant un achat en ligne incomplet, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons. Reportez-vous à la section Service client pour savoir comment nous améliorons nos services pour vous. |
Qualifications du conducteur et informations de vérification d’identité** |
Vous, les fournisseurs de services |
À des fins de prévention des fraudes, pour vérifier l’identité et authentifier les documents d’identité, y compris les photos fournies, ainsi que les contacts supplémentaires pour les essais de conduite ou les achats de véhicules. Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi et de récupérer les factures impayées Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. |
Informations sur la transaction de vente de voiture, notamment
|
Vous, les fournisseurs de services de vente de voitures |
Pour utiliser des informations sur les véhicules afin de faciliter et gérer les transactions auxquelles vous avez consenti et pour remplir les obligations au titre du contrat d’achat. Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat d’achat ou les conditions générales de nos sites Web. Pour fournir la valeur de reprise d’un véhicule, Car Sales utilise le numéro d’identification de votre véhicule (VIN) et/ou la plaque d’immatriculation pour consulter son historique et son rapport de valeur. Après l’achat d’un véhicule dans l’un de nos points de vente de voitures, et à votre demande, pour faciliter l’achat d’options supplémentaires (sièges en cuir, vitres teintées, radio par satellite ou autres services d’abonnement, etc.), nous partagerons vos coordonnées et, le cas échéant, les informations relatives aux transactions de vente de voiture avec les sociétés fournissant ces produits ou services. Pour agréger les données personnelles collectées sur vous et les utiliser à des fins légales. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Nous le ferons pour répondre aux demandes des services de police et pour recueillir les factures impayées. Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. |
Informations sur les antécédents financiers et personnels
|
Vous, les partenaires de crédit et de financement |
Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom) demandez lors de l’achat d’un véhicule. Pour faciliter le traitement des demandes de crédit dans le cadre du financement de l’achat d’un véhicule. |
Informations professionnelles ou liées à l’emploi
|
Vous, les fournisseurs de services |
Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom) demandez lors de l’achat d’un véhicule. Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque la loi l’exige ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques. À des fins de prévention des fraudes, pour vérifier l’identité et authentifier les documents d’identité. |
Informations sur les images et les photos** |
Vous, les fournisseurs de services |
Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sécurité de nos locaux. |
Déductions |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Lorsque cela est possible et sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, nous pouvons établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. |
Informations que nous collectons vous concernant :
Lorsque vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélité, tels que Enterprise Plus, Emerald Club ou Alamo Insiders, nous collectons les informations suivantes :
Pour les clients basés aux États-Unis, consultez également notre avis d’incitation financière.
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Coordonnées |
Vous |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations concernant votre adhésion à ces programmes. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions de tout accord, y compris un programme de fidélité ou les conditions générales de nos sites Web. Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur : Pour vous envoyer ou vous demander si vous souhaitez recevoir par e-mail ou SMS des communications promotionnelles ou ciblées, des opportunités et services susceptibles de vous intéresser. Il peut notamment s’agir d’invitations à adhérer à nos programmes de fidélité, d’annonces de surclassement, d’offres et de remises, de communications en ligne concernant un formulaire d’adhésion incomplet, ainsi que d’offres liées à d’autres services et produits que nous proposons. Reportez-vous à notre section Service client pour savoir comment nous améliorons nos services pour vous. |
Qualifications du conducteur et informations de vérification d’identité** |
Vous |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Nous le ferons pour répondre aux demandes des services de police. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi ou la réglementation routière, ou en réponse à des procédures, à des obligations ou à des demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. |
Informations sur le compte** |
Vous |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour faciliter la connexion à votre compte et sa gestion. |
Informations sur la fidélité et l’affiliation |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité, vous envoyer des informations relatives à votre adhésion en cours à ces programmes et vous fournir des avantages en lien avec ces programmes (par exemple, des miles aériens ou d’autres récompenses). |
Déductions |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Lorsque cela est possible et sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, nous pouvons établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. |
Informations que nous collectons vous concernant :
Lorsque vous utilisez nos sites Web ou applications mobiles pour rechercher, réserver, louer ou acheter un véhicule, nous collectons les éléments suivants :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Informations sur l’appareil |
Nos sites Web et nos propriétés numériques |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour utiliser des connexions d’appareil mobile ou d’application qui permettent d’émettre certaines commandes au véhicule afin de faciliter vos transactions CarShare/Car Club. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat d’achat ou les conditions générales de nos sites Web. Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour améliorer notre expérience publicitaire, y compris le suivi sur plusieurs appareils pour relier votre activité sur nos sites Web et applications mobiles (y compris sur les sites Web et applications mobiles non affiliés) en fonction d’informations sur les relations entre les différents navigateurs et appareils. Sauf si la loi en vigueur l’exige, pour utiliser la caméra de votre appareil pour télécharger votre pièce d’identité avec photo et/ou l’état du véhicule. Vous pouvez désactiver à tout moment les autorisations d’utilisation de votre appareil photo en modifiant les paramètres de l’application mobile ou de votre appareil. Certaines fonctions ou options de service peuvent ne pas être disponibles lorsque ces éléments sont désactivés. |
Activité en ligne |
Vous, nos sites Web et propriétés numériques, les partenaires commerciaux tiers
|
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens, y compris pour protéger nos sites Web contre les messages indésirables et les abus. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée et nos biens. Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat d’achat ou les conditions générales de nos sites Web. Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos sites Web, applications mobiles, e-mails ou publicités par le biais de cookies et d’autres technologies automatisées, y compris les balises Web, GIF transparents, pixels, balises Internet, journaux de serveur Web et d’autres outils de collecte de données afin que nous puissions vous proposer des offres, des opportunités et des services personnalisés susceptibles de vous intéresser. Pour améliorer notre expérience publicitaire, y compris le suivi sur plusieurs appareils pour relier votre activité sur nos sites Web et applications mobiles (y compris sur les sites Web et applications mobiles non affiliés) en fonction d’informations sur les relations entre les différents navigateurs et appareils. Pour plus d’informations, consultez notre politique en matière de cookies et la section Comment nous partageons les informations. Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple, nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et pour améliorer nos sites Web, nos installations et services). Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. Pour protéger des intérêts vitaux : Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de protéger votre sécurité, celle d’autres personnes ou celle du public. |
Informations de géolocalisation**
|
Vous, nos sites Web et nos propriétés numériques
|
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Lorsque cela est autorisé, pour collecter certaines informations sur vos préférences et vos interactions avec nos services à l’aide d’informations de localisation (telles que le code postal, la ville, la zone métropolitaine ou la zone géographique) afin que nous puissions vous proposer des offres, des opportunités et des services personnalisés susceptibles de vous intéresser. Pour fournir les services que vous demandez (ou qu’un tiers demande en votre nom, par une entreprise ou une autre entité), comme la réservation, la location, l’achat, le leasing de véhicules, les services de gestion de flotte ou les services de gestion des accidents, y compris pour utiliser les les informations de localisation (notamment le code postal, la ville, l’agglomération ou la zone géographique) de votre appareil pour fournir des services, tels que la recherche d’une agence. Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour permettre l’utilisation des informations de géolocalisation précises** pour vous fournir des notifications, des offres, confirmer le statut de location ou fournir d’autres informations permettant d’améliorer votre expérience. Vous pouvez désactiver à tout moment les autorisations d’utilisation des informations de géolocalisation précises de votre appareil ou la connexion Bluetooth en modifiant les paramètres de l’application mobile ou de votre appareil. Certaines fonctions ou options de service peuvent ne pas être disponibles lorsque ces éléments sont désactivés. |
Informations sur le compte** |
Vous |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour faciliter la connexion à votre compte et sa gestion. |
Informations sur la fidélité et l’affiliation |
Vous, nos sites Web et nos propriétés numériques |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous demandez (ou qu’un tiers demande en votre nom, comme votre entreprise, votre compagnie d’assurance ou une autre entité), comme la réservation, la location, l’achat, le leasing de véhicules, les services de gestion de flotte ou les services de gestion des accidents. |
Déductions |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Lorsque cela est possible et sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, nous pouvons établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. |
Informations sur la technologie de données des véhicules et nos utilisations :
Voitures connectées et données télématiques
Nos véhicules peuvent être équipés de dispositifs télématiques, tels que des enregistreurs de données d’événements préinstallés, des systèmes GPS, des systèmes OnStar® et d’autres systèmes et technologie de communication qui peuvent être connectés à Internet ou à des services cellulaires. Nous (et parfois le constructeur du véhicule et d’autres tiers autorisés) pouvons recueillir des informations à partir de ces dispositifs télématiques et d’autres technologies, afin de les utiliser et de les partager comme décrit ci-dessous ou dans la présente Politique de confidentialité. Ces informations sont généralement associées au véhicule uniquement et conservées sans être liées à une personne. Ces informations seront liées à une personne uniquement aux fins et dans les situations décrites ci-dessous. Toute information qui vous concerne sera traitée en tant que donnée personnelle, conformément à la présente Politique de confidentialité. Il vous incombe d’informer les passagers et les autres conducteurs que les données du véhicule sont collectées et utilisées de la manière décrite dans cette section.
Vous pouvez également choisir d’accepter ou d’acheter des appareils en option vous permettant de recueillir certaines données du véhicule. Veuillez vous reporter aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fabricant de l’appareil.
L’utilisation de dispositifs télématiques et d’autres services et technologies préinstallés est soumise à nos conditions générales de location et, dans certains cas, aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur du véhicule et/ou du fournisseur de technologie. Pour obtenir plus d’information sur OnStar, consultez le site www.onstar.com. Pour les autres constructeurs automobiles, consultez cette page. Certaines ou la totalité de ces fonctions peuvent être activées en permanence, même si d’autres services ou d’autres médias du véhicule sont désactivés. Si vous ne savez pas si votre véhicule de location contient des dispositifs, des technologies ou des systèmes télématiques, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe.
En fonction de votre type de location, nous collectons et utilisons les données sur le véhicule comme suit :
Informations sur le carburant |
Nous utilisons ces informations pour faciliter l’historique et la facturation des frais de carburant. |
Informations sur le compteur kilométrique |
Nous utilisons ces informations pour faciliter la facturation des frais kilométriques (le cas échéant) et pour nous aider à gérer notre flotte de véhicules. |
Informations sur le diagnostic et les performances du véhicule |
Nous utilisons ces informations pour nous aider à identifier les besoins d’entretien du véhicule et à gérer la flotte. |
Connexions d’appareils mobiles ou d’applications |
Nous utilisons ces informations pour nous aider à transmettre certaines commandes au véhicule afin de faciliter votre transaction CarShare ou Car Club (reportez-vous à la section Informations que nous collectons vous concernant pour en savoir plus sur les informations relatives à votre appareil). |
Informations de géolocalisation précises** |
Nous recueillons et utilisons les informations de localisation du véhicule pour :
|
Enregistreurs de données d’événements |
Dans certaines situations liées à une déclaration de sinistre, nous pouvons utiliser ces informations dans le cadre d’enquêtes sur les accidents et d’initiatives de résolution des réclamations. |
Divulgations et situations d’urgence imposées par la loi |
Nous pouvons partager des informations sur le véhicule, y compris des informations de géolocalisation précises, lorsque la loi l’exige ou en cas d’urgence. En outre, au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, nos véhicules doivent être équipés de la technologie eCall, qui est activée si votre véhicule est impliqué dans un accident. Le système eCall appellera automatiquement les services d’urgence et fournira des informations concernant l’accident. Nous pouvons également être amenés à consulter, utiliser et divulguer ces informations. |
Nous conservons les informations sur les véhicules en fonction des périodes de conservation, conformément à nos besoins commerciaux et à nos exigences légales. Nous pouvons utiliser et stocker ces données après l’expiration de notre contrat avec vous.
Systèmes d’info-divertissement et applications des constructeurs automobiles.
Si vous couplez un appareil mobile aux systèmes de navigation ou d’info-divertissement de nos véhicules et que vous choisissez d’utiliser OnStar, Apple CarPlay, Android Auto ou d’autres logiciels, applications, assistants virtuels, fonctionnalités, paramètres, profils ou services tiers similaires sur le véhicule, ou si vous choisissez d’utiliser des fonctions de navigation sur les systèmes d’info-divertissement du véhicule ou sur tout autre appareil, vos données personnelles et autres données sont susceptibles d’être transférées et stockées sur ces systèmes. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations. Vous devez supprimer l’ensemble des données personnelles et autres données de ces systèmes ou appareils avant de restituer le véhicule afin d’éviter que les locataires suivants n’y aient accès.
Si vous téléchargez une application mobile mise à disposition par le constructeur du véhicule ou un tiers et que vous enregistrez ou inscrivez le véhicule dans cette application, votre utilisation de cette dernière peut entraîner le partage de données télématiques et d’autres informations (y compris des informations de localisation et des données personnelles) avec le constructeur du véhicule ou un autre tiers. Votre utilisation de ces applications et/ou de cette technologie est strictement régie par les conditions générales et la politique de confidentialité du constructeur du véhicule ou des tierces parties. Avant de restituer le véhicule, vous devez soit supprimer l’application de votre appareil mobile, soit supprimer le véhicule de l’application.
Caméras vidéo et systèmes avancés d’assistance au conducteur (ADAS, Advanced Driver Assistance System)
Nos véhicules peuvent être équipés de caméras vidéo, de systèmes DAS ou de technologies similaires, à l’intérieur et à l’extérieur du véhicule, qui collectent des vidéos, des informations sur le comportement de conduite ou des capteurs. Ces technologies et leurs réglages varient en fonction du constructeur du véhicule. Veuillez vous reporter aux conditions générales et à la politique de confidentialité du constructeur du véhicule.
Informations que nous collectons vous concernant :
Lorsque vous nous contactez pour être mis en relation avec le service client, nous recueillons les informations suivantes :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Coordonnées |
Vous, les compagnies d’assurance, votre employeur, les sites de réservation tiers, les affiliations, les filiales, les franchisés, les fournisseurs de services |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous (ou une personne agissant en votre nom, comme votre entreprise, votre assureur ou toute autre entité) demandez, comme la réservation, la location ou l’achat d’un véhicule. Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre réservation ou de votre location. Ces communications sont de nature transactionnelle et vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone. Lorsque vous avez donné votre consentement, conformément à la loi en vigueur : Le cas échéant, pour demander vos commentaires par e-mail, SMS ou téléphone, afin de nous aider à améliorer nos produits et services. Pour évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et pour améliorer nos sites Web, nos installations et nos services. |
Informations audiovisuelles |
Fournisseurs de services |
Dans l’exécution d’un contrat : Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour recueillir vos commentaires par e-mail, SMS ou appel. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple, nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et pour améliorer nos sites Web, nos installations et services). |
Informations sur les transactions de location |
Vous, les filiales, les franchisés, nos systèmes |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous demandez (ou qu’un tiers demande en votre nom, comme votre entreprise, votre compagnie d’assurance ou une autre entité), comme la réservation, la location, l’achat, la gestion des réclamations ou les services de gestion des accidents. Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre réservation ou de votre location. Ces communications sont de nature transactionnelle et vous seront envoyées par e-mail, SMS ou téléphone. Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande. Pour agréger les données personnelles collectées sur vous et les utiliser à des fins légales. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par la loi ou en réponse à une procédure, à des obligations ou à des demandes juridiques, y compris la vérification des listes de sanctions prévues. |
Déductions |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Lorsque cela est possible et sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, nous pouvons établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques ne sont utilisées que pour nous permettre de vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service client, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. |
Informations que nous collectons vous concernant :
En cas d’accident lors de la location ou avec l’un de nos véhicules, nous récupérons les éléments suivants :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Coordonnées |
Vous, les compagnies d’assurance, les filiales |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour satisfaire nos droits et obligations dans le cadre de notre contrat avec vous et demander des détails sur les déclarations de sinistre en cas d’accident. Sauf si la loi en vigueur l’exige, pour communiquer des informations importantes concernant votre déclaration de sinistre par e-mail, SMS ou téléphone et pour répondre à toute question que vous pourriez avoir. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées et d’éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez et à des fins de traitement des réclamations. |
Informations sur les réclamations** |
Vous, les compagnies d’assurance, les sources publiques, les filiales |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web. Pour la prévention des pertes, nous tenons à jour un registre des personnes dont les interactions passées avec nous indiquent qu’elles peuvent présenter un risque de non-paiement, de sécurité ou de fraude. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Ceci a pour but de répondre aux demandes des organismes d’application de la loi, récupérer les factures impayées et d’éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez et à des fins de traitement des réclamations. Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque la loi l’exige ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques. |
Informations sur la santé** |
Vous ou d’autres personnes que vous avez autorisées, les compagnies d’assurance |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour traiter les déclarations de sinistre en cas d’accident. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes et/ou pour nous conformer à une obligation légale : Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions de tout contrat ou accord que nous avons conclu avec vous, ainsi que les conditions générales de nos sites Web. |
Données du véhicule |
Vous, nos véhicules |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Dans certaines situations liées à une déclaration de sinistre, nous pouvons utiliser des enregistreurs de données d’événements dans le cadre d’enquêtes sur les accidents et d’initiatives de résolution des problèmes. |
Informations que nous collectons vous concernant :
Lorsque vous nous contactez pour une assistance en gestion d’accident (que nous pouvons gérer pour le compte de l’entité qui nous a transmis vos coordonnées, telle qu’une compagnie d’assurance, une société de gestion d’accidents, un constructeur automobile, votre employeur, un concessionnaire, un prestataire de gestion de flotte ou un service de dépannage), nous récupérons les éléments suivants :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Coordonnées |
Vous, les sources de recommandation, les compagnies d’assurance, les sociétés affiliées, les partenaires commerciaux tiers |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour vous aider à fournir des services de gestion des accidents sur demande de votre part ou en votre nom par l’une des entités énumérées ci-dessus. Sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, pour communiquer des informations importantes concernant votre déclaration de sinistre par e-mail, SMS ou téléphone et pour répondre à toute question que vous pourriez avoir. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande. Reportez-vous à notre section Service client pour savoir comment nous améliorons nos services pour vous. |
Informations sur les réclamations** |
Vous, les compagnies d’assurance, les sociétés affiliées, les partenaires commerciaux tiers |
Dans l’exécution d’un contrat : Pour vous aider à fournir des services de gestion des accidents sur demande de votre part ou en votre nom par l’une des entités énumérées ci-dessus. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de déterminer la responsabilité dans un accident, surveiller la fraude, l’éligibilité aux services, évaluer les besoins en mobilité et faciliter les réparations, les paiements et/ou les procédures judiciaires si nécessaire. Nous procédons ainsi pour communiquer des informations liées aux détails des accidents, y compris celles de tiers à des fins de traitement des réclamations, et pour recouvrer les factures impayées. (Pour plus de détails sur le traitement de vos données personnelles utilisées lors de l’obtention d’un véhicule de location, veuillez consulter la section Location d’un véhicule). Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale : Pour utiliser et partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque la loi l’exige ou en réponse à des processus, obligations ou demandes juridiques. |
Déductions |
Vous, des partenaires commerciaux tiers |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Lorsque cela est possible et sauf si la loi en vigueur exige votre consentement, nous pouvons établir un profil de vos préférences et de vos interactions avec nos services, afin de vous fournir des offres, opportunités et services personnalisés pouvant vous intéresser. Pour compiler des statistiques et analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et services par nos clients. Ces statistiques sont utilisées pour nous aider à vous offrir, ainsi qu’à nos futurs clients, un service, des produits, des options et des fonctionnalités améliorés. |
Informations que nous collectons vous concernant :
Lorsque vous vous rendez dans l’une de nos agences, nous collectons les éléments suivants :
Informations collectées |
Source(s) |
Pourquoi nous collectons vos informations, notre base légale et la manière dont nous les utilisons |
Informations audiovisuelles |
Fournisseurs de services |
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes : Pour nous aider à proposer de meilleurs produits et services. Pour évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et pour améliorer nos sites Web, nos installations et nos services. Pour recevoir, utiliser et partager vos informations avec des tiers afin de prévenir, détecter et signaler la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ou ceux des personnes et du public. Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous utilisons la vidéosurveillance pour assurer la sécurité de nos locaux. |
Nous conservons des données personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous. Une fois la période de conservation expirée et si la loi ne nous oblige pas à conserver les informations, nous supprimerons ou anonymiserons les données personnelles :
Transactions de location |
Nous pouvons conserver les données associées à votre contrat de location pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans à compter de la date de location ou en fonction de nos besoins commerciaux, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant deux ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence).
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Transactions de vente de voiture |
Nous gardons les données associées à la vente d’un véhicule pendant une durée pouvant aller jusqu’à 10 ans à compter de la date de vente, sous réserve d’autres exigences légales locales. |
Réclamations |
Nous gardons les données associées aux réclamations impliquant nos locataires ou d’autres personnes pendant toute la durée de la réclamation et jusqu’à 10 ans à compter de la conclusion de notre obligation, sous réserve d’autres exigences légales.
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À des fins de marketing |
Nous conservons les demandes générales pendant trois ans, à moins que vous n’ayez déposé une plainte, auquel cas, nous conservons les données relatives aux plaintes pendant sept ans.
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Marketing, informations sur l’appareil et activité en ligne |
Nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à sept ans après votre dernière interaction avec nous.
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Litiges, conflits et application de la loi |
Si nous sommes impliqués dans un litige, un conflit ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige, du conflit ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de cinq ans. Si un règlement stipule que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête. |
En tant que fournisseur mondial de solutions de transport, nous partageons vos informations avec des tiers afin de fournir une expérience transparente et de nous conformer aux exigences légales, réglementaires et contractuelles.
Catégorie de tiers |
Catégories d’informations susceptibles d’être divulguées |
Motifs de divulgation |
Filiales |
Toutes les catégories telles que définies dans notre section Catégories de collecte de données |
Nous partageons vos données personnelles avec nos filiales afin de fournir les services que vous avez demandés et (avec votre consentement le cas échéant) à des fins de marketing. Pour obtenir la liste des filiales, cliquez ici. Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des modifications apportées. Nos filiales peuvent utiliser vos informations, selon les conditions décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris, le cas échéant, pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à votre demande, si la loi en vigueur l’exige. |
Sociétés affiliées |
Coordonnées, vérification du conducteur et de son identité, informations sur les transactions de location et informations professionnelles ou liées à l’emploi. |
Nous partageons les informations que nous recueillons de votre part, et vous concernant, avec nos sociétés affiliées, Enterprise Fleet Management, Inc. et Enterprise Fleet Management Canada Inc., dans le but de proposer ou d’évaluer des services de gestion de flotte. |
Franchisés |
Coordonnées, informations de vérification du conducteur et de son identité, informations de transaction, informations relatives au service client, fidélité et affiliations, et (le cas échéant) informations sur la santé. |
La nature mondiale de nos activités et de nos opérations nous oblige à partager vos données personnelles avec nos franchisés. Pour obtenir la liste des franchisés, cliquez ici. Cette liste peut être modifiée de temps à autre et vous devez la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des modifications apportées. Chaque franchisé est une entreprise indépendante et est responsable de la gestion des données personnelles qu’il collecte et reçoit. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du franchisé applicable à votre transaction. Pour plus d’informations, consultez les informations importantes fournies dans votre réservation de location et les conditions générales de location. |
Fournisseurs de services |
Coordonnées, vérification du conducteur et de son identité, informations sur les transactions de location et de vente de voitures
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Dans certains pays, nous pouvons faire appel à un fournisseur de services pour vous fournir les services que vous nous avez demandés. Par exemple, si vous réservez une voiture ou un chauffeur dans des pays qui ont besoin d’un chauffeur, nous enverrons vos coordonnées et les informations relatives à la transaction de location au fournisseur de services dans ces pays. Lorsque des services de voiture et de chauffeur sont mis à votre disposition pour réservation, ces services sont fournis par l’entreprise indiquée au moment de la réservation. Bien qu’elles soient disponibles sur les sites Web portant notre marque, ces entreprises sont des opérateurs indépendants et nous vous encourageons à vérifier la politique de confidentialité de l’entreprise applicable à votre transaction. Consultez la page Franchisés et fournisseurs de services pour en obtenir la liste. Pour fournir une estimation de la reprise d’un véhicule, Car Sales peut faire appel à des fournisseurs de services pour obtenir la valeur estimée de la reprise d’un véhicule à l’aide de votre plaque d’immatriculation et/ou de votre numéro d’identification du véhicule (VIN) afin de consulter l’historique du véhicule et la côte de votre véhicule. Après l’achat d’un véhicule dans l’un de nos points de vente de voitures, et à votre demande, pour faciliter l’achat d’options supplémentaires (sièges en cuir, vitres teintées, radio par satellite ou autres services d’abonnement), nous partagerons vos coordonnées et, le cas échéant, les informations relatives aux transactions de vente de voiture avec les sociétés fournissant ces produits ou services. Le fournisseur de services conserve sa propre politique de confidentialité concernant les informations que vous lui communiquez. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du fournisseur applicable à votre transaction. |
Fournisseurs de services et partenaires commerciaux tiers |
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Informations supplémentaires sur les personnes avec lesquelles nous partageons des informations ci-dessous. |
Nous partageons vos informations avec nos fournisseurs de services et/ou partenaires commerciaux avec lesquels nous travaillons pour vous fournir nos produits et services. |
Les autorités gouvernementales |
Données personnelles pertinentes pour se conformer à une obligation légale |
Les données à caractère personnel peuvent également être partagées avec les autorités gouvernementales pour se conformer à une obligation légale telle que décrite ci-dessus dans la section « Quelles données nous recueillons et comment nous utilisons vos données ». |
Vente, fusion ou changement de contrôle |
Toutes les catégories de données personnelles relatives à la vente, la fusion ou le changement de contrôle. |
Les informations personnelles peuvent également être transférées à une autre société dans le cas d’un transfert, d’un changement de propriété, d’une réorganisation ou d’une attribution de tout ou partie de nos activités ou actifs. Si la loi l’exige, nous vous informerons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos données à caractère personnel par e-mail, par un avis bien visible sur notre ou nos sites Web ou par tout autre moyen requis ou autorisé par la loi en vigueur. |
Plates-formes de réseaux sociaux |
Informations sur les appareils, informations sur les transactions de location et de vente de voitures, activité en ligne, informations de géolocalisation (données de localisation approximative/non précise), déductions |
Nous utilisons des plateformes numériques tierces, comme Google et Meta, pour vous proposer des publicités plus pertinentes, notamment sur des sites non affiliés. Nous pouvons partager des informations vous concernant avec ces plateformes dans le cadre de leurs offres publicitaires. Certaines de ces publicités peuvent être personnalisées, ce qui signifie qu’elles sont censées être pertinentes pour vous en fonction des informations collectées sur votre utilisation de notre site Web et de nos applications mobiles et d’autres sites ou applications au fil du temps, notamment des informations sur les relations entre les différents navigateurs et appareils. Pour plus d’informations, notamment sur la manière de se désinscrire, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies et la section Vos droits ci-dessous. Nos sites Web peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme un bouton Facebook. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP ainsi que les pages de notre site Web que vous visitez, et configurer un cookie leur permettant de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et widgets liés aux réseaux sociaux sont hébergés par un tiers ou directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont gérées par la politique de confidentialité de la société qui les fournit. Si vous utilisez l’un de ces sites de réseaux sociaux et que vous ne voulez pas qu’il recueille des données par l’intermédiaire de notre site Web et les relie à vos données de membre, vous devez vous déconnecter de votre compte utilisateur avant de visiter notre site Web et supprimer les cookies correspondants. Vous pouvez également bloquer les plug-ins de réseaux sociaux avec les options supplémentaires du navigateur. Consultez le site du réseau social concerné pour connaître les instructions relatives au plug-in. Nous utilisons vos données personnelles à des fins publicitaires ciblées et, au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » (tel que défini par certaines lois sur la protection de la vie privée des États-Unis) les types de données personnelles suivants : adresse e-mail et autres catégories répertoriées dans cette section. Nous ne fournissons pas de données personnelles sensibles aux annonceurs, telles que définies par les lois sur la protection de la vie privée. |
Nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux tiers
Nous partagerons :
Coordonnées, qualification du conducteur et informations de vérification d’identité, informations sur les transactions de location et de vente de voitures, informations sur les appareils, informations sur les réclamations et informations financières et sur l’historique personnel |
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Informations sur la santé
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| Coordonnées et informations de transaction |
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Coordonnées, informations de transaction de location et informations de fidélité et d’affiliation:
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Informations sur l’appareil et activité en ligne
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En tant qu’entreprise internationale et pour vous fournir des services à l’échelle mondiale, les informations que vous nous fournissez ou que nous recueillons peuvent être transférées ou accessibles par nos filiales, sociétés affiliées, franchisés, partenaires de prestations, partenaires commerciaux tiers et fournisseurs de services dans le monde entier. Nous gérons nos systèmes d’information mondiaux principalement aux États-Unis. Si vous nous fournissez ou si nous recueillons des données personnelles vous concernant en dehors des États-Unis, nous les transférerons et les conserverons aux États-Unis. Cependant, dans des circonstances limitées, ces données personnelles peuvent être stockées en dehors des États-Unis, notamment lorsque nous faisons appel à certains fournisseurs de services comme les centres d’appels, les centres de traitement des réclamations et les fournisseurs de services informatiques.
Le cas échéant, nous avons des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme approuvé pour les transferts transfrontaliers.
Le Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), l’Extension pour le Royaume-Uni à l’UE-U.S. DPF et le Cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF)
Nous sommes certifiés conformes et adhérons au Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), à l’extension pour le Royaume-Uni à l’UE-U.S. DPF et au Cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF) (collectivement appelés les « Cadres »). Nous nous engageons à traiter l’ensemble des données personnelles issues de pays membres de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse, conformément aux principes applicables énoncés dans chaque Cadre de confidentialité des données.
Pour en savoir plus sur les Cadres et consulter notre certification, rendez-vous sur le site Web du Ministère du Commerce des États-Unis (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). En ce qui concerne les données reçues ou transférées en vertu des Cadres, nous sommes soumis aux pouvoirs d’application réglementaire de la Commission fédérale du commerce des États-Unis. Dans certains cas, nous pouvons être dans l’obligation de divulguer des informations personnelles sur demande d’un représentant public de la loi des États-Unis, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.
Enterprise Holdings est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit, conformément à chacun de ces Cadres, et des transferts ultérieurs de ces données à des tiers qui la représentent. Enterprise Holdings respecte les principes de confidentialité des Cadres pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles issues de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse, notamment les dispositions en matière de responsabilité des transferts ultérieurs.
Si les données personnelles couvertes par la présente Politique de confidentialité doivent être utilisées pour une fin sensiblement différente de celle pour laquelle elles ont été initialement collectées ou ultérieurement autorisées, ou doivent être divulguées à un tiers non-agent d’une manière non spécifiée dans la Politique de confidentialité, nous vous offrirons la possibilité de choisir si vos données personnelles peuvent être utilisées ou divulguées. Les demandes de refus de telles utilisations ou divulgations de données personnelles peuvent nous être soumises en accédant à notre Portail de confidentialité mondial sur notre page Contactez-nous.
Conformément à la définition des principes des Cadres, certaines données personnelles, notamment des informations sur les affections médicales ou l’état de santé, l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques et les croyances religieuses, sont considérées comme des « Informations sensibles ». Nous n’utiliserons pas les Informations sensibles à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou que vous avez ensuite autorisées, à moins d’avoir reçu votre consentement exprès.
Conformément au Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), à l’Extension pour le Royaume-Uni à l’EU-U.S. DPF et au Cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF), Enterprise Holdings, Inc. s’engage à résoudre les plaintes liées aux Principes du DPF concernant nos pratiques en matière de collecte et d’utilisation de vos informations personnelles. Les ressortissants de l’UE, du Royaume-Uni et de la Suisse ayant des demandes ou des plaintes concernant notre traitement des données personnelles reçues sur la base du Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), de l’Extension pour le Royaume-Uni à l’EU-U.S. DPF et du Cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF), doivent nous contacter en premier lieu via notre Portail de confidentialité mondial.
Conformément au Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), à l’Extension pour le Royaume-Uni à l’EU-U.S. DPF et au Cadre de confidentialité des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF), Enterprise Holdings, Inc s’engage à référer les plaintes non résolues concernant notre traitement des données personnelles reçues en se fondant sur l’EU-U.S. DPF, l’Extension pour le Royaume-Uni à l’EU-U.S. DPF, et le Swiss-U.S. DPF à un autre service de règlement des différends basé aux États-Unis : JAMS. Si vous ne recevez pas de notre part en temps opportun d’accusé de réception de votre plainte concernant les Principes du DPF, ou si nous n’avons pas traité de manière qui vous semble satisfaisante votre plainte concernant les Principes du DPF, veuillez visiter https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution pour obtenir plus d’informations ou pour déposer une plainte. Les services de JAMS vous sont fournis gratuitement.
Sous certaines conditions, décrites plus en détail sur le site Web du Ministère américain du Commerce, (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), vous pouvez faire appel à un arbitrage exécutoire lorsque les autres procédures de résolution des conflits ont été épuisées.
Transactions demandées dans d’autres pays
Si vous effectuez une réservation devant être traitée par un franchisé ou un fournisseur de services dans un autre pays ou par une filiale ou une société affiliée (par exemple, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni), nous transférerons vos données personnelles au franchisé concerné, à notre fournisseur de services ou à notre filiale ou société affiliée locale dans ce pays afin d’organiser la transaction demandée.
Consultez la page Contactez-nous pour plus d’informations.
Nos sites Web et services marketing en ligne n’ont pas pour but de collecter des informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans ou dont l’âge est inférieur à la majorité légale dans leur pays, et nous n’en collectons pas sciemment. Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles et si vous souhaitez que nous les effacions, merci de consulter la page Contactez-nous.
Certains pays et États américains accordent aux individus certains droits concernant les données personnelles les concernant que nous avons recueillies. Si vous êtes soumis aux lois sur la protection de la vie privée de l’une de ces juridictions, vous pouvez exercer tout ou partie des droits suivants concernant vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions et limitations. Pour obtenir la liste des juridictions disposant des droits applicables, cliquez ici
Droit |
Description |
Droit de confirmer |
Le droit de confirmer si nous traitons des données personnelles vous concernant. |
Droit de savoir/d’accès |
Le droit de connaître les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet et d’y accéder. Ce droit d’accès peut s’étendre (i) aux catégories et éléments spécifiques de données personnelles que nous recueillons, utilisons et divulguons à votre sujet (ii) aux catégories de sources à partir desquelles nous avons collecté des données personnelles vous concernant (iii) à nos fins de collecte ou de partage de données personnelles vous concernant (iv) aux catégories de données personnelles que nous avons divulguées à des fins professionnelles (v) aux catégories ou aux noms des tiers avec lesquels nous avons partagé vos données personnelles. |
Droit à la portabilité |
Le droit de recevoir une copie portable et facilement utilisable des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, dans la mesure du possible. |
Droit de rectification |
Le droit de corriger des informations personnelles inexactes. Lorsque vous avez un compte chez nous, vous pouvez consulter, modifier ou mettre à jour vos coordonnées et certaines autres données personnelles en vous connectant à votre compte. |
Droit de suppression |
Le droit de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. |
Droit d’opposition |
Le droit de vous opposer (i) à certaines collectes ou utilisations de vos données personnelles, notamment l’utilisation de cookies et technologies similaires et l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing, et l’anonymisation de vos informations personnelles à des fins marketing (ii) à la vente, le partage ou le traitement de vos données personnelles à des fins publicitaires ciblées (iii) au profilage ou la prise de décision automatisée avec des effets significatifs. |
Droit d’opposition/de restriction |
Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances ou de le restreindre. |
Droit de retirer le consentement |
Le droit de retirer le consentement au traitement de certaines données personnelles, y compris les données personnelles qui peuvent être considérées comme sensibles. |
Droit de faire appel |
Le droit de faire appel de la décision d’une entreprise ou d’un responsable du traitement de ne pas donner suite à une demande relative aux droits du consommateur en matière de données. |
Droit à la non-discrimination |
Le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire pour l’exercice des droits à la vie privée. |
Droit de déposer une plainte |
Le cas échéant, le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente. |
Publicité ciblée, ne pas vendre/partager mes données
Nous partageons des données personnelles à des fins publicitaires ciblées et nous nous engageons à « vendre » certaines données personnelles telles que définies par les lois des États-Unis. Il existe trois façons de vous désinscrire de ces « ventes » ou de ce partage. Tout d’abord, en cliquant sur le lien « Choix de confidentialité » en bas de page des sites Web et des applications mobiles que vous utilisez et en désactivant le bouton Publicité. Cela s’applique à notre utilisation de cookies ou d’autres technologies similaires et peut nécessiter une configuration pour chaque navigateur ou appareil que vous utilisez. Deuxièmement, pour notre utilisation des coordonnées dans certaines activités de publicité sur les réseaux sociaux que nous traitons comme des activités de publicité ciblée en vertu des lois sur la confidentialité applicables, vous pouvez soumettre une demande ne pas vendre/partager mes données ici. Troisièmement, reportez-vous à la section Contrôles de confidentialité globale.
Contrôles de confidentialité globale
Nous reconnaissons généralement les signaux de préférence de refus reconnus sur le plan commercial (par exemple, les contrôles de confidentialité globale). Dans la mesure où nous sommes en mesure de reconnaître ces signaux et que les technologies sont légalement suffisantes, nous traiterons ces signaux comme des demandes d’opposition à la vente, au partage ou au traitement de données à des fins de publicité ciblée. La reconnaissance de ces signaux s’applique uniquement à l’appareil et/ou au navigateur spécifique qui communique les signaux et peut ne pas s’appliquer à tous les appareils/navigateurs que vous utilisez pour accéder aux services que nous fournissons. Vous pouvez sélectionner et installer un mécanisme ou une technologie pour envoyer les signaux de préférence d’opposition de votre choix conformément aux instructions du fournisseur.
Autres préférences marketing
Pour gérer vos préférences ou vous opposer aux communications marketing directes de notre part et de nos filiales, sociétés affiliées ou franchisés, veuillez vous reporter aux instructions fournies dans la communication que vous recevez. Vous pouvez également nous contacter directement en cliquant sur le lien suivant : Portail de confidentialité mondial.
Espace économique européen, Royaume-Uni, Suisse, Brésil ou Japon
Les lois sur la protection des données de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni, de la Suisse, du Brésil et du Japon peuvent également fournir les droits suivants aux personnes concernées :
- Le droit de vous opposer à l’utilisation des données personnelles sous forme anonyme à des fins d’analyse des données, le droit de contacter notre responsable de la protection des données (DPO@ehi.com) ou le droit de soumettre une plainte relative à la confidentialité via notre formulaire Portail de confidentialité mondial.
Exercer vos droits
Vous pouvez exercer ces droits en accédant à notre Portail de confidentialité mondial sur la page Contactez-nous. Si vous souhaitez déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance :
- En Europe, vous pouvez vous adresser à l’autorité de surveillance compétente. Vous trouverez toutes les informations relatives à l’autorité de surveillance compétente sur le site : https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr .
- Au Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office / Information Commission. Pour plus d’informations, rendez-vous sur : https://ico.org.uk/global/contact-us/contact-us-public/ .
- Au Canada, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada en vous rendant sur https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp ou au bureau du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Québec, K1A 1H3.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de la décision que nous avons prise à l’égard de votre demande de droits relatifs à la vie privée. Vous pouvez soumettre tous vos appels en répondant à la communication permettant de résoudre votre demande initiale ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse privacyrequests@em.com.
Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et votre résidence avant de pouvoir traiter votre demande. Certains résidents des États-Unis, qui souhaitent exercer des droits en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de leur État, peuvent être tenus de fournir une preuve de résidence.
Certaines lois sur la protection de la vie privée permettent à une personne de désigner un agent autorisé à soumettre une demande en son nom. Pour en savoir plus et désigner un agent autorisé, le cas échéant, cliquez ici.
Si vous vivez en Colombie-Britannique, en Alberta ou au Québec, veuillez consulter les ressources suivantes.
- n Colombie-Britannique, vous trouverez des renseignements sur la façon d’exercer vos droits sur le site Web du Bureau du Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique.
- En Alberta, vous pouvez trouver des informations sur les demandes d’accès ici et déposer une réclamation ici.
- Au Québec, vous trouverez des informations sur vos droits à la vie privée ici sur le site Web de la Commission d’accès à l’information du Québec.
Lorsque cela est nécessaire, nous mettons à jour notre Politique de confidentialité afin de refléter les changements de nos pratiques en matière de confidentialité. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail (à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou via une notification sur notre site Web, ou par tout autre moyen exigé ou autorisé par la loi, avant que lesdites modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter ce site régulièrement pour rester informé des dernières évolutions de nos pratiques en matière de confidentialité.
Pour toute question ou demande liée à la confidentialité et à la protection des données, consultez notre page Contactez-nous et envoyez votre requête par le biais de notre Portail de confidentialité mondial.
